加航聊天机器人承诺打折，航空公司却不得不坚持

加拿大航空公司的聊天机器人为 2022 年家人去世后从温哥华返回多伦多的加拿大人杰克-M.提供了追溯性的丧亲票价折扣。但事实证明，该优惠实际上并不符合加航的官方政策，因此航空公司拒绝兑现该票价，尽管它承认聊天机器人犯了一个错误。最近，，民事调解法庭（CRT）做出裁决宣布加航有错，并命令航空公司退还 Jake M. 原应获得的金额。

丧假票价是一些航空公司在客户需要在短时间内出行参加葬礼等活动时提供的特殊折扣票价。不过，这种优惠已经很少见了，而且只适用于直系亲属死亡等特殊情况。加拿大航空公司是少数几家仍然提供这种票价的航空公司之一，，只有在满足特定条件的情况下才能提供这种票价。.如果有人死亡，必须在 预订前 通知加航。然而，在杰克-M.的案例中，聊天机器人却说了以下内容，杰克-M.对此进行了截图：

"如果您需要立即旅行或已经旅行，并希望提交您的机票以获得减价丧葬费，请在出票之日起 90 天内填写我们的机票退票申请表。"

在随后的法律纠纷中，航空公司辩称，不能对工作人员和聊天机器人的言论承担责任，聊天机器人本身是一个 "对自己的行为负责的独立法律实体"。这让 CRT 感到困惑，认为这一论点不合逻辑，并裁定聊天机器人是加航网站所提供信息的延伸。法庭成员克里斯托弗-R.指出

"加航对其网站上的所有信息负有责任，这一点应该是显而易见的。无论信息来自静态页面还是聊天机器人，都没有区别"。

CRT 还补充说，加航忽略了确保其聊天机器人的准确性。最终，CRT 认定 Jake M.基本正确，并责令加航向 Jake M. 支付 800 多加元，相当于他最初有资格获得的退款。