软银推出人工智能，通过软化客户在通话中愤怒的声音，减轻客户对呼叫中心员工的骚扰
日本软银（Softbank Japan）发布了一种人工智能，旨在减轻呼叫中心工作人员的骚扰，在通话过程中自动缓和客户愤怒的声音。该人工智能会自动将威胁性、愤怒和辱骂性的语言替换为更温和、更平静的版本。这项技术有助于在日益严格的员工工作条例下保护员工的精神状态，确保工作场所的安全和健康。
人工智能已经发展到可以识别个人声音、翻译语音甚至克隆人声的地步。这种人工智能声音技术通常被用于 创作新歌窃取钱财。用克隆的声音冒充负责人偷钱，打出听起来像来自总统的电话。.软银已将情感声音转换技术该技术可以很好地解决呼叫中心员工被愤怒的客户骚扰的世界性问题，这种骚扰经常导致心理健康问题和高离职率。.
软银情感消除语音对话引擎人工智能是与东京大学联合设计的，旨在应对让呼叫中心代表苦不堪言的愤怒客户来电。只需点击一下鼠标，人工智能就能自动将充满敌意的电话转换成较为平和的版本，让员工在解决问题时不会自暴自弃。这还能应对员工指责公司工作环境恶劣的潜在诉讼。公司预计将在 2025 财年投入商业运营。在此之前，被辱骂电话困住的读者可以试试真正的巫毒娃娃（比如亚马逊上的这个）来缓解精神压力。
下面这段关于客户骚扰的视频从 4 分 30 秒开始简要演示了人工智能。
由 Edge 浏览器机器翻译：
客户骚扰对策的制定
~作为打击客户骚扰措施的一部分，我们正在推动开发使用基于人工智能的情感识别和语音处理技术的呼叫中心解决方案。
2024 年 5 月 15 日
软银公司
软银公司（以下简称 "软银"）根据 "软银人权政策 "制定了本公司的 "客户骚扰应对措施"，旨在与客户保持良好关系，并为员工和其他人维持适当的工作环境。
软银致力于提供令客户满意的服务，同时接受客户的宝贵意见和要求。为了继续提供更好的服务，我们认为为员工和其他人员维持适当的工作环境非常重要，因此我们制定了 "我们的客户骚扰对策"。我们以厚生劳动省的手册为基础，定义了属于客户骚扰的行为，并总结了发生此类行为时应采取的措施以及与客户骚扰相关的主要措施。
"我们应对顾客骚扰的方法
https://www.softbank.jp/corp/sustainability/esg/social/human-rights/customer_harassment/
软银正在实施各种措施来解决客户骚扰问题，包括设立咨询服务以及为商店和呼叫中心制定应对手册。在呼叫中心电话接听业务方面，我们正致力于开发一种解决方案，利用人工智能（AI）的情感识别和语音处理技术，将客户的通话声音转换成平和的对话语气，并传递给接线员。这是软银的新商业提案系统 "软银创新"（SoftBank Innoventure）中诞生的商业创意，我们正在进行研发和验证，目标是在 2025 财年末实现商业化。通过这一解决方案，我们旨在通过良好的沟通与客户保持良好关系，同时确保操作员的心理安全。
