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漏洞百出的更新导致三星音箱失灵--用户需要进行硬件维修

v1020.7 固件更新导致许多三星音响无法使用。(图片来源:三星)
v1020.7 固件更新导致许多三星音响无法使用。(图片来源:三星)
最近的一次固件更新让三星声霸卡的用户非常头疼,有报告称设备完全无法使用,实际上就是 "变砖 "了。受影响的机型包括三星顶级的 HW-Q990D 条形音箱。
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一个漏洞百出的固件更新导致许多三星音响无法使用。这个问题似乎很普遍,影响到多个型号,包括三星的旗舰音箱 HW-Q990D,以及 HW-Q930D、Q800D、S801D 和 Q700D。

三星社区论坛和 /r/Soundbars 子论坛上充斥着大量关于三星音箱损坏的报告。罪魁祸首似乎是 3 月 10 日发布的最新固件更新 v1020.7。根据我们从这些报告中收集到的信息,空中(OTA)更新无法正常安装,似乎是中途失败,导致低音炮和后置扬声器与音箱断开连接。更新失败后,用户说他们可以打开 soundbar,但它无法通过电视 eARC 屏幕,无法发出任何声音,也无法连接到 Wi-Fi,从而导致系统瘫痪。更糟糕的是,用户发现他们甚至无法进行出厂重置,而这是解决软件相关问题的常用方法。

虽然 HW-Q990D 和 HW-Q930D 音箱受到的投诉最多,但这似乎不是一个孤立的事件,Q910D、Q800D、S801D 和 Q700D 的用户也报告了类似的问题。

如何停止三星音箱的自动更新

如果你拥有一台三星soundbar,你现在能做的最好的事情就是关闭这些自动更新,以防止一开始就安装有问题的固件。为此,请打开智能手机上的 SmartThings 应用程序,点击底部的菜单选项,然后点击顶部的齿轮图标,关闭 "自动更新设备和服务"。有趣的是,一些用户报告称,他们通过 USB 手动刷新更新取得了成功。不过,这并不是一种可靠的修复方法,禁用自动更新仍是最安全的做法。

硬件修复似乎是唯一的解决方案

三星尚未发布有关 v1020.7 漏洞的官方声明。不过,他们正在通过支持渠道对个别用户做出回应。有报道称,三星要求一些用户将音箱送去维修。其他用户则比较幸运,三星会安排工程师上门诊断问题。但情况并不一致--有些用户被告知他们必须将整套设备(音箱、低音炮和后置扬声器)寄给制造商。

有迹象表明,三星已经意识到这个问题并采取了行动--至少在某些地区是这样。泰国的一位用户报告说,他们的 Q990D 条形音箱因更新而变砖后,,三星派来了技术人员技术人员手持一块替换的 PCB(印刷电路板)到达。他们没有进行任何软件故障排除,只是更换了有故障的电路板,仅用 10 分钟就恢复了音箱的原状。建议用户禁用自动更新,至少等待一个月再尝试更新。

不过,如果你的设备已经过了保修期,你可能就要承担维修费用了。一位名叫/r/Skudnu 的 Reddit 用户报告说,他的 Q90R 型号较旧,收到了 300 欧元的 PCB 更换维修账单。哎哟。

v1020.7 固件更新显然给三星音响用户带来了严重的麻烦。在三星提供永久解决方案或发表官方声明之前,最好的办法是禁用自动更新,并断开设备与 Wi-Fi 的连接。如果你的 soundbar 已经受到影响,请联系三星技术支持,但要准备好潜在的维修费用,特别是如果你已经过了保修期。

资料来源

三星社区, Reddit (1), (2), (3),AVS 论坛

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Kristen Spradlin, 2025-03-17 (Update: 2025-03-17)