华硕再次做出回应，重新调整保修流程，以解决 GamersNexus ROG Ally 维修失败引发的主要问题
在 Gamers Nexus 发布了针对华硕 ROG Ally（据称还有许多其他产品）的 RMA 流程的严厉调查报告之后，华硕发布了 的回应，该回应在很大程度上遭到了蔑视。ROG Ally 的 RMA 流程进行了严厉的调查，据称华硕还对许多其他产品进行了调查，之后华硕发布了一份回应，但在很大程度上遭到了游戏社区的蔑视。游戏社区的蔑视。似乎是为了回应反弹，华硕又发布了另一份回应，这次详细说明了对其保修流程的全面修改，并显然对最初 Gamers Nexus 保修失败期间出现的问题承担了更多责任。
华硕的新闻稿（可在下面逐字查阅）详细介绍了华硕将如何处理客户沟通流程--这也是华硕之前承诺的。具体来说，RMA 流程现在将有更清晰的客户沟通、视频和照片文档，而且华硕表示在整个维修过程中将更加透明。华硕的目标还包括提供更准确的报价--在最初的调查中，报价不明确和用词不当是 Gamers Nexus 的一大症结所在。
此外，RMA 流程本身也在进行修改。华硕将开始提供组件级维修选项，而不是完全更换--这对于 "维修权 "和可持续发展倡导者来说是值得注意的一步。外观损坏似乎也不再是 RMA 流程的考虑因素，除非它影响了设备的功能或客户提出要求。
华硕的一位代表也向Notebookcheck表示，华硕承诺在RMA流程重新设计的整个过程中通过一个新的专用网页提供持续更新。该网页目前载有一份详细说明计划变更的 PDF 文件。该公司还在与客户联系，鼓励客户与华硕联系，以便该公司对之前不满意的保修服务进行 "补偿"。
其中一些变革将立即实施，但另一些变革，如将于 2024 年 9 月 30 日推出的通信改革和透明维修报告，则需要更长的时间才能实现。虽然只有时间才能证明正在实施的变革是否真的会给普通华硕用户带来改变，但华硕似乎确实在认真对待投诉和最近的骚动。
顺便提一下，华硕 ROG Ally 在百思买的售价为 100 美元（截至发稿时为 599.99 美元），而联想Legion Go 在联想美国网站的售价为 699.99 美元。
At ASUS, we're enhancing our warranty, RMA, and repair services. Your feedback is crucial as we work to improve. Stay updated on our Support site:https://t.co/3e2ULjYeIu
— ASUS North America (@ASUSUSA) May 23, 2024
资料来源
在华硕，我们引以为豪的是能够为每一位客户提供优质体验的卓越产品。我们认识到，我们的保修、RMA 通信和维修服务没有始终如一地达到这些高标准，我们致力于做得更好。
因此，我们开始着手全面改革我们的客户服务流程。您可以在下面的链接中看到这些变化的第一部分，但在接下来的几个月中，我们将根据直接从您那里收到的反馈意见做出更多改进。为了提高透明度，我们将在支持网站的一个新栏目中公开详细介绍这些变化。您可以随时访问此页面了解最新更新：https://www.asus.com/us/site/supportupdates
在我们努力改善您的体验时，我们感谢您的耐心，并期待为您服务。
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华硕维修和服务的改进：
作为华硕客户服务团队的一员，我们希望向我们的客户保证，在制造商有限保修范围内的维修一直是免费的，并将继续免费。我们不断努力提升您的服务体验，并确保整个维修过程的透明度。我们重视客户的反馈意见，并很高兴地宣布对我们的 RMA 通信、维修和服务进行重大更新，以更好地为您服务。我们进行了重要更新，以加强我们的整体维修沟通。这些改进包括通过电子邮件、印刷材料和网站提供更全面的保修期内和保修期外服务信息：
1) 报价电子邮件中的沟通更清晰：我们加强了沟通策略，摒弃了技术术语，将清晰度放在首位。我们现在不再使用复杂的技术解释，而是强调用清晰、高质量的照片来说明任何损坏，并辅以简单的解释。如果客户表示电子邮件交流不清楚，我们会及时发送后续电子邮件或致电解决任何问题。
2) 视频和照片文档：在美国和加拿大，我们会在接收和打开入站包裹以及发送出站包裹时拍摄视频或照片。这些文件确保了产品在到达和离开维修机构时的状况，有助于确定任何与运输相关的损坏，并确保潜在损坏索赔的公平性。
3) 透明的维修报告：自 2024 年 9 月 30 日起，我们将采用新的维修报告格式。这些新报告将更详细地说明您所报告的问题以及我们对设备进行全面测试的结果。这一举措旨在以易于理解的方式让您充分了解设备的状态和所执行的服务。
4) 加强服务沟通：自 2024 年 9 月 30 日起，我们将全面改革维修和客户服务沟通流程，重点关注清晰度、透明度和有效性。我们将重点简化电子邮件通信，提供清晰的说明，并提供个性化支持，及时处理咨询。此外，我们还对保修期外产品的付费维修方式进行了一些调整，并向客户进行了解释。这些变更已经开始实施，其中包括
5) 更改部件损坏的维修价格：我们现在尽可能提供具有成本效益的人工和组件维修报价，而不是全套设备更换报价。在通过更换端口或连接器进行功能性维修不可行的情况下，华硕将根据所报告的损坏程度以适当的价格更换设备。
6)完善外观损坏的维修选项：现在，只有当保修期外的外观损坏影响到设备的功能或客户特别要求进行外观维修时，我们才会提供维修报价。在设备有限保修范围内的外观维修，如在运输过程中损坏的全新产品，仍将免费提供。
7) 提高报价准确性：在美国和加拿大，我们改进了系统，以确保报价更加准确和透明。这包括根据公平市场价值更新设备价格，以及增加额外的验证步骤，以尽量减少价格不一致的情况。
我们专门的客户支持团队的电话是 1-888-678-3688（美国和加拿大），或直接通过华硕支持网站https://www.asus.com/support/。
如果您对我们的客户服务有任何问题、疑虑或反馈，请联系我们。一经联系，我们将彻底审查您的案例，并提供所需的帮助。请放心，华硕将积极审查客户问题并主动提供解决方案。
您的满意度对我们而言至关重要，我们致力于协助您及时解决您的问题，并确保为所有客户提供公平、透明的服务。感谢您一直以来对华硕产品和服务的信任。
