更新 | Messy Work Louder Nomad [E] 350 美元机械键盘的发布凸显了 Kickstarter 上的陷阱

10 月 14 日更新：Work Louder 的首席执行官 Michael Di Genova 在原文发表后不久回复了 Notebookcheck 的评论请求。虽然最初的回复篇幅过长，无法对文章进行全文修改，但可以归结为五个要点：

• 根据 Work Louder 的计算，在首批生产的 1000 台 Nomad [E] 中，"不足 15%"存在缺陷。
• 只有两台量产机的 LCD 损坏或有缺陷。这两位 LCD 损坏的客户都得到了妥善处理，并寄来了替换键盘。
• Work Louder 支持为旋钮问题客户提供的两种解决方案，并始终努力提供最好的产品，与消费者沟通产品的起伏。
• 在发现 Nomad [E] 的工厂缺陷后，Work Louder 立即停止了生产，对设计和模具进行了修正，以避免今后的产品出现同样的问题。
• 当键盘上的 75 个 RGB 灯全亮时，电池续航时间较短是意料之中的--这是由于键盘采用了 2100 毫安时的小电池，以适应键盘的低矮外形。

Di Genova 在回复中还提到，Work Louder 是一家由三个人组成的公司，请媒体和消费者在处理这些问题时耐心等待。他没有回应客户关于拒绝向预购买家退款的投诉，尽管这是键盘团购和预购时相当普遍的做法。Di Genova 强调说，小公司无法像罗技公司那样享受规模经济，因此在质量控制方面无法达到相同的标准，并指出小公司的小批量生产必然会出现问题。他接着说，担心质量控制问题的消费者应该避免团购、Kickstarters 或预购的项目。

虽然 Work Louder 似乎在最近的这批产品中做出了值得称赞的努力，但，根据以前的买家在网上 ，这已经不是第一次出现此类投诉了，而且该公司对以前投诉的处理方式也没有给人带来信心。Nomad [E]生产之初的混乱局面是否有足够的理由，取决于每个潜在的买家。Notebookcheck 将根据需要，在更多信息浮出水面时更新这篇报道。

原文如下。

Work Louder 是一家 PC 外设初创公司，专门设计和制造为生产力和某些工作流程或创意应用程序而设计的小众机械键盘和控制台。尽管其产品售价不菲，Work Louder 最近却因为其最新的 Kickstarter 募资板 Nomad [E] 的采购、生产时间表和整体制造质量等问题，在网络社区和自己的 Discord 服务器上遭到了抨击。

首先，r/olkb subreddit 的用户订购了 Work Louder 的最新项目 Nomad [E] 机械键盘，他们对这款售价 350 美元的外围设备的廉价塑料和令人失望的制造质量表示失望，这可能是比较主观的抱怨之一。根据 Reddit 和 Work Louder 社区 Discord 上的评论，Work Louder Nomad [E] 的底部外壳使用了 CNC 铝，而顶部外壳则使用了聚碳酸酯，据称这种材料给人的感觉比应有的还要便宜。甚至对 Work Louder Nomad [E] 的正面评价 也批评它使用了不适当的材料。在Reddit 帖子 的评论中，其他人也批评这款售价 350 美元的键盘键帽手感充其量只能算一般，而拨盘也因做工粗糙而受到抨击，一位 Redditor 甚至声称 Nomad [E] 是 "我用过的这个价位最令人失望的键盘"，并强烈建议潜在买家不要购买。

另一名红人声称，他们对 Nomad [E] 早期用户的评价感到失望，但在联系客服要求退款时，却遭到断然拒绝。根据 Work Louder 网站的说法，只有在键盘存在缺陷的情况下，该公司才会退款，但这也远非无忧无虑的体验。

"您将在结账时被收取此商品的费用。预售订单不可退款或取消。

制造/组装完成后将开始发货。超过此日期的额外库存分配可继续订购，直至用完为止。与所有团购一样，交货日期可能会因延误和挫折而改变。 -工作更大声 "预购政策

不过，可能比上述两个问题更大的问题是，Work Louder Nomad [E] 的生产单位似乎存在很多缺陷，从 LCD 破裂、旋转旋钮刮伤和粘连，到键盘中 2100 毫安时电池在短短六小时内完全耗尽，报告不一而足。作为参考，NuPhy Air60 v2 等键盘的电池容量与之相近，在启用 RGB 背光的情况下可使用 30 小时以上。虽然这些都是通过团购预购的早期小批量生产的键盘，这意味着或多或少都会出现问题，但大多数花 350 美元购买键盘的人可能都希望到货时能看到一个正常工作的样品。更糟糕的是，如果有人在该品牌的 Discord 服务器上投诉质量控制问题，CEO 会给他们留言，建议他们提交支持票据并等待更换部件发货--如果一切顺利的话，这样的努力值得称赞。

感谢您耐心等待我们回复所有票单。

有问题的用户请开票，我们会给您答复。由于单子数量较多，我希望在回复时间上能够宽限一些，我们会回复您并解决您的问题，我保证。

拨号盘问题将获得免费配件包或更换设备。

标尺问题很可能会得到一把新标尺，因为我们很可能需要重做部件才能真正解决问题。请理解，我们是一个小团队，现在要处理的事情很多。我们只是需要时间与每个需要帮助的人一起制定解决方案。

根据该项目的 Kickstarter 页面显示，与有问题的旋转编码器旋钮和磁性支架/标尺有关的主要质量控制问题已经解决，任何提交票据的人都应在 "10 月底前 "完成更换请求。不过，考虑到团购和 Kickstarters 的性质，如果现有客户需要等待更长时间才能拿到这些更换部件，也不足为奇。尽管如此，Work Louder 团队似乎仍致力于更换或维修有缺陷的键盘。作为参考，Work Louder Nomad [E] 已于 2023 年 6 月 24 日完成了为期 30 天的 Kickstarter 筹款，而早期购买者现在才收到他们的首批产品。毫无疑问，这其中有一部分等待时间要归咎于产品开发、原型设计和生产设置，但这也为 Work Louder 赢得了时间管理不善的名声。

至于解决方案，Work Louder 为有问题的 Nomad [E] 键盘的用户提供了两种选择，一种是用户可以自行安装的 DIY 套件，另一种是要求用户将有问题的键盘退回，以换取一块新的电路板。至于磁性脚垫/标尺组件，其连接磁铁很容易脱落，用户可以提交一张罚单，并会收到邮寄的橡胶条，用于固定磁铁。

虽然 Work Louder 有不少 Nomad [E] 买家感到不满，但也有极少数人认为这是 Kickstarter 项目的正常现象，与 350 美元的购买价格无关。那些选择支持这个项目的人花 350 美元买到的客观上是一款独一无二的键盘，然而，它的执行却让人大跌眼镜。Nomad [E] 在设计和功能方面都很突出，这要归功于它的低调设计、定制布局和键帽、半定制按键开关，以及其顶部外壳上装饰的大量旋转拨盘，这使得它非常适合以生产力为导向的设置。

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