华硕为 ROG Ally 指杆损坏提供的保修似曾相识--YouTuber 抓拍到华硕试图回避因 "微小 "痕迹而提出的维修请求

华硕因固件破损导致 AMD Ryzen CPU 自毁而拒绝履行保修而陷入舆论漩涡还不到一年。现在，根据Gamers Nexus 最近的一段视频和调查（如下所示(如下所示），华硕的用户似乎也面临着类似的问题，华硕经常拒绝保修服务，要求用户支付本应在保修期内进行的维修费用，或者直接将并非由用户造成的损坏归咎于用户。

Gamers Nexus向其 华硕 ROG Ally手持游戏电脑的左拇指摇杆断裂，希望华硕能在保修期内更换拇指摇杆或故障部件，然后就此了事。然而，YouTube 频道收到了华硕的回复，称断裂的部件是由于 "客户造成的损坏"，随后又收到一封更详细的电子邮件，要求 Gamers Nexus 支付 191.47 美元维修液晶面板和顶盖，因为 Gamers Nexus 拆开 ROG Ally 拍视频时留下了一个小印记。

重要的是，液晶面板和顶盖并不是 GN 将 ROG Ally 送去维修的原因，华硕在给 GN 的回复中甚至完全忽略了对断裂拇指杆的诊断。

Gamers Nexus 的史蒂夫-伯克（Steve Burke）在谈到与华硕的 RMA 体验时说："感觉就像是一种故意的尝试，或者说是一种政策，误导客户，让他们为不需要的服务买单。

在整个沟通过程中，华硕一再重申，如果 GN 没有在五个工作日内支付所需的保修期外维修费，则 ROG Ally将在未维修的情况下被退回，并可能处于拆卸状态。包含这些信息的电子邮件都是通过无回复电子邮件地址发送的，这给消费者与华硕取得联系以修复硬件又增加了一个障碍。

最后，Gamers Nexus 最终让华硕只更换了断裂的拇指杆，而忽略了顶盖上的小瑕疵，尽管 GN 付出了很大努力。这也是伯克对目前保修程序的质疑所在--并非所有消费者都能坚持到底，坚持要求华硕修理真正损坏的、理应保修的部件。此外，理论上讲，像 Ally 这样的手持设备在日常使用中也会出现这样的小瑕疵，因为它是随身携带的。

华硕坚持认为这样的小瑕疵就会导致保修失效，这不禁让人怀疑保修到底有多大用处，因为保修可能只是无缘无故地失效。

虽然《Gamers Nexus》杂志只报道了华硕公司在保修期内搪塞客户的一个例子，但以深入调查新闻报道而闻名的 YouTube 制作团队声称，他们收到了 "数百封 "观众的电子邮件，讲述了从显卡到主板的类似故事。

作为华硕 ROG Ally 的替代产品，请查看联想Legion Go（目前联想美国售价 699.99 美元）。