ROG Ally 保修故障 - 华硕承诺改善沟通，但未能解决误诊硬件故障问题
不到一周前，Gamers Nexus 发现华硕及其保修流程存在问题，因为 YouTube 团队将其华硕 ROG Ally 掌上游戏机送去保修，原因是拇指杆无法使用。华硕在收到 Ally 后，立即忽略了拇指杆断裂的问题，并提供了近 200 美元的保修期外维修服务。对顶盖和液晶面板进行了近 200 美元的保外维修，以纠正一个小的外观瑕疵。
华硕随后在最近的一份声明中回应了 Gamers Nexus 的报道(阅读下面的新闻稿），至少部分解决了美国和加拿大居民的问题。华硕在声明中表示，华硕的目标是改进 RMA 沟通流程，并将 Gamers Nexus 和其他一些华硕客户所面临的糟糕体验归咎于沟通中断。
我们想向我们的客户保证，在制造商有限保修范围内的任何维修一直都是免费的，并将继续免费。华硕从未打算向任何客户收取不能直接解决其设备故障的费用。我们现在认识到，目前的程序和使用的语言没有充分传达这一信息。为了客户的最佳利益，我们正在努力做出改变。
改善沟通当然可以解决部分问题，但华硕似乎断然拒绝承认，至少就 Gamers Nexus 的 ROG Ally 而言，RMA 流程完全忽视了设备送修的全部原因。此外，在华硕的几次沟通中，该公司表示如果付费维修（当时只包括顶盖和液晶面板）遭到拒绝，ROG Ally 可能会被拆解退回。
华硕还表示，该公司正在与个别客户合作，逐一解决投诉和保修过程中存在的问题，但没有具体说明具体是什么问题。
希望华硕对其 RMA 沟通所做的改变能反映出其内部变化，从而减少客户的挫折感和不必要的成本。在此之前，联想仍在其美国商店销售Legion Go，售价低至 629.99 美元。亚马逊上也有价格更高的 GPD Win Mini，适合那些寻求完全不同外形的用户。
资料来源
最近的反馈凸显了我们在美国和加拿大的 RMA 沟通流程中存在的一些漏洞。我们对客户和社区因此而感到的困惑和沮丧深表歉意。我们非常重视您的反馈意见，并致力于做出改进。
我们向客户保证，在制造商的有限保修范围内进行的任何维修一直是免费的，并将继续免费。华硕无意向任何客户收取不能直接解决其设备故障的费用。我们现在认识到，目前的程序和使用的语言没有充分传达这一信息。为了客户的最佳利益，我们正在努力做出改变。
除了逐一解决客户提出的问题外，我们还对 RMA 流程进行了修改。自 2024 年 5 月 16 日起，我们将采取以下措施来优化客户的维修体验：
- 我们正在修订保修期外产品的维修定价结构；这包括对任何异常定价进行彻底审查，以确保一致性、透明度和公平性。
- 目前，我们会对送去 RMA 的设备进行全面分析，并在向客户发送的信息中提供一份全面的可用维修清单，包括免费和付费维修。我们理解，这可能会在客户只订购特定维修时造成混乱。我们将不再自动提供外观瑕疵的维修报价，除非这些瑕疵会影响设备的功能或客户特别要求。
- 我们将更新自动电子邮件系统的措辞，使其更加清晰，以便客户始终了解我们将提供哪些免费维修，以及与相关设备有关的条款和条件。
如果您在维修过程中需要进一步帮助，请致电 1-888-678-3688 与我们联系（美国和加拿大），或访问华硕支持网站https://www.asus.com/ca-en/support/ 与我们联系。联系我们。我们将竭诚为您排忧解难，确保您满意。
