ROG Ally 保修故障 - 华硕承诺改善沟通，但未能解决误诊硬件故障问题

不到一周前，Gamers Nexus 发现华硕及其保修流程存在问题，因为 YouTube 团队将其华硕 ROG Ally 掌上游戏机送去保修，原因是拇指杆无法使用。华硕在收到 Ally 后，立即忽略了拇指杆断裂的问题，并提供了近 200 美元的保修期外维修服务。对顶盖和液晶面板进行了近 200 美元的保外维修，以纠正一个小的外观瑕疵。

华硕随后在最近的一份声明中回应了 Gamers Nexus 的报道(阅读下面的新闻稿），至少部分解决了美国和加拿大居民的问题。华硕在声明中表示，华硕的目标是改进 RMA 沟通流程，并将 Gamers Nexus 和其他一些华硕客户所面临的糟糕体验归咎于沟通中断。

我们想向我们的客户保证，在制造商有限保修范围内的任何维修一直都是免费的，并将继续免费。华硕从未打算向任何客户收取不能直接解决其设备故障的费用。我们现在认识到，目前的程序和使用的语言没有充分传达这一信息。为了客户的最佳利益，我们正在努力做出改变。

改善沟通当然可以解决部分问题，但华硕似乎断然拒绝承认，至少就 Gamers Nexus 的 ROG Ally 而言，RMA 流程完全忽视了设备送修的全部原因。此外，在华硕的几次沟通中，该公司表示如果付费维修（当时只包括顶盖和液晶面板）遭到拒绝，ROG Ally 可能会被拆解退回。

华硕还表示，该公司正在与个别客户合作，逐一解决投诉和保修过程中存在的问题，但没有具体说明具体是什么问题。

希望华硕对其 RMA 沟通所做的改变能反映出其内部变化，从而减少客户的挫折感和不必要的成本。在此之前，联想仍在其美国商店销售Legion Go，售价低至 629.99 美元。亚马逊上也有价格更高的 GPD Win Mini，适合那些寻求完全不同外形的用户。